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L’Isvap ha finalmente dato vita al Call Center Consumatori per fornire informazioni e assistenza agli utenti via telefono; gli operatori Isvap saranno a disposizione dei consumatori dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 13,30 al n° 800486661.

Perchè utilizzare il Call Center Consumatori?

L’Isvap precisa subito che non potrà fornire informazioni commerciali su Imprese e prodotti assicurativi, in quanto Autorità indipendente; tolto questo vediamo per quali motivi è possibile contattare gli operatori Isvap del Call Center Consumatori:

• richiedere informazioni in materia assicurativa;
• segnalare possibili violazioni di legge o possibili comportamenti scorretto di un’impresa o di un intermediario assicurativo,  in questo caso le informzioni verranno trasmesse agli uffici competenti dell’ISVAP;
• verificare che un’Impresa sia abilitata ad operare in Italia e nel ramo d’interesse;
• verificare che l’intermediario assicurativo o perito sia abilitato all’attività assicurativa mediante iscrizione al RUI.

Quali vantaggi?

Sicuramente la possibilità per gli utenti, ma anche per molti intermediari, di poter contare su un canale dedicato dall’Isvap per verificare l’abilitazione dell’Impresa e dell’intermediario rappresentano una bella svolta nella lotta alle truffe assicurative. Se sarà veramente così facile contattare gli operatori per richiedere informazioni anche in materia assicurativa allora sì che i truffatori verranno scoraggiati; l’importante in questo momento è che tutti vengano a conoscenza di questo nuovo utilissimo strumento che porterebbe a poco se gli utenti non ne fossero informati su larga scala.

Altro importante aspetto è la possibilità di segnalare all’Isvap comportamente scorretti di compagnie e intermediari, il quale avvierà le pratiche di verifica (almeno di spera); tuttò ciò sicuramente inizierà a scoraggiare gli intermediari che in maniera sistematica eludono l’obbligo a contrarre o si rendono protagonisti di scorrettezze di vario genere. Il consumatore ha finalmente in mano la possibilità di segnalare in maniera semplice e veloce le scorrettezze spesso frequenti delle compagnie; non ci resta altro che verificare se queste segnalazioni verranno utilizzate o meno dall’Isvap.

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